承诺保修3年的热水器，几天前突然坏了。可报修电话打了一个又一个，却始终没有厂家的维修人员上门维修。大渡口柏桦小区的商国忠先生因实在无法忍受，昨日拨打了消费者投诉电话。
保修期内报修无人应
商先生于2007年6月25日，在小区外的一家百吉热水器专卖店内，用以旧换新的方式花590元购买了一台百吉牌热水器。“因为听说是名牌，所以我们才放心购买了，当时保修卡上注明了保修时限为3年。”商先生说。
本月11日，商先生突然发现热水器无法正常打火了，一打火热水器里面就会漏水。12日早上9点，他便拨打了热水器商家的售后服务电话，希望维修人员尽快来修好。
“当时是一位08号服务员接的电话，我将情况反映后，她说24小时之内将会跟我联系，上门修理。”商先生说，可一直等到15日，都没人和他联系。无奈之下，他找到了专卖店老板，老板称2天内厂家一定会来人，可直到昨日下午仍无音信。
家人一周没洗澡 投诉商家
因为热水器坏了，商先生和妻子、儿子、儿媳4人，已经有好几天没有洗澡，又不好麻烦亲戚朋友。“我们都只有坚持到，哪晓得商家却一直没来解决，我们真的是非常气愤。”商先生说。
昨日，他拨打了消费者投诉电话12315，投诉商家的服务态度。
“商家如此的售后服务，让我们消费者很失望，现在我正考虑是否要求退货。”商先生说。
昨日，当记者联系百吉热水器厂家时，服务人员表示他们的售后服务规定的确是24小时内上门服务，商先生遇到的问题将立即向上级汇报，尽快解决。