服务政策
百吉灶具服务政策
服务政策
产品 |
产品类别 |
整机/包修期 |
备注 |
执行时间 |
燃气热水器 |
冷凝机、恒温机 |
3 |
购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次; |
2012年3月1日起 |
冷凝机、恒温机 |
1年 |
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普通强排机、烟道机 |
1年 |
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电热水器 |
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6年 |
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燃气灶 |
台式灶具 |
1年 |
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2012年1月1日起 |
嵌入式灶具 |
5年 |
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吸油烟机 |
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5年 |
电机终身包修 |
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消毒柜 |
立式消毒柜 |
1年 |
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嵌入式消毒柜 |
5年 |
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浴霸 |
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3年 |
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注:①包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)。
②包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。如对收费有疑问,用户可向当地的百吉服务中心或者拨打400-700-3888查询。
③包修期内不属于免费提供的配件(烟机油杯、照明灯泡;气炉火盖、旋钮、炉架、防水盘;消毒柜石英灯管、紫外灯管、热水器花洒)。
④用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的百吉服务商,均可享受以上政策规定的包修服务。
⑤商用机包修期:一年。
5、三包退换规定
①产品售出之日起10天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。
②产品售出之日起20天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
③整机三包有效期间,修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
④整机三包有效期间,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
⑤整机三包有效期间,符合换货条件的,我公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品,不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%