百吉热水器“安检季” 沉淀31年的责任

 

 

 

营销市场有一个著名的“漏斗原理”，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。

 

事实上，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，对老用户的维护和售后服务显得尤为关键。

 

谈到这个，不得不提的就是国内知名厨卫品牌SAKURA百吉的“三永久”服务，即油烟机永久免费送油网，热水器永久免费安检，整体厨房永久免费保养。到如今，永久免费送油网已坚持近40年，免费送出去的油网可绕地球四圈；每年的8-10月份为安检季，只要预约成功，即可享受上门免费安检；整体厨房永久免费保养，让用户享受到如初的舒适。

 

 

 

如今正值SAKURA百吉8-10月份的安检季，一年一度的安检季，对于企业财务来说，是一项重大支出，但相比于为所花费的宣传、促销等成本，这种为用户做出实实在在服务的方式显然更为实用。

 

从另外一个方面来说，热水器永久免费安检的初衷，正是从用户安全角度出发，谨防用户由于对热水器认识不足、日常疏于管理等因素，造成热水器使用误区，危及身体健康，严重还会出现中毒事故，因此，SAKURA百吉设立这个售后服务，可以从专业的角度提供专业的安检，保障用户使用安全。

 

关于这项服务，SAKURA百吉总经理黄耀庆，曾特地开公司全体大会强调：关于售后服务，已付出的成本与即将付出的成本，是不能用财务数字去衡量的，而用户的满意，就是公司最大的资产。“三永久服务”不但要坚持下去，随着互联网时代的到来，还将精益求精，发展新的技术，用更好的理念和品质服务用户。

 

应该说，“三永久服务”已经成为了SAKURA百吉重要的品牌标签，同时也是厨卫领域售后服务的标杆，“用户至上”不仅是在销售环节才存在，更是存在于在产品生命期的每个阶段，而将这一点能够践行下去，或许也是SAKURA百吉成功的奥义。