又到电热水器销售高峰时，善于炒作的商家今年将可以排除用电隐患的“年检”作为促销的主旋律。这种为保证消费者生命安全的促销虽然比用玄乎其神的技术概念战来赢得市场的销售策略高明得多，但企业在具体执行上存在着诸多的不如意。有关人士表示，像电热水器这种隐患高发的产品领域应强制“年检”。 安全隐患猛于虎 目前电热水器虽然得到了广泛的普及，但是消费者对电热水器的安全意识却一直没有得到相应的提高，热水器伤人的事件屡屡发生。 据统计，自2002年以来，我国电热水器市场每年的增幅高达16%以上，市场销售份额占到了57%。 然而，就在电热水器销售形势一片大好的时候，关于电热水器的质量投诉也在一路走高，投诉反映最严重的问题是漏电伤人死人，至今，因环境带电导致的电热水器伤人死人事故已有几十余起。 据报道，今年4月份，沈阳于女士在家洗澡过程中遇到了电热水器漏电，好在自家的电热水器具有“智能防电墙”的安全保护功能才得以幸免。闻讯赶来的厂商售后服务和当地消协人员经检查发现，于女士家的地线带电！沈阳市技术监督局表示，如果没有电热水器“智能防电墙“的安全保护，在外部环境漏电情况下可以发出声光报警并自动切断电源的话，后果不堪设想。 电热水器这种与用户生命息息相关的产品除了在为消费者提供安全舒适的洗浴环境同时，最重要的就是安全。所以企业在出售出电热水器的同时，还应该为消费者提供更多的安全保证。现在很多企业和销售终端渠道为了促销提出了企业“年检”的概念。 企业年检是否奏效？ 大中电器于今年10月在重庆地区和海尔、樱花、万和、宗华、百吉等知名电热水器品牌携手举办的“电热水器免费体检进社区”大型公益活动，旨在为消费者普及电热水器安全使用知识，提供热水器免费“年检”，消除电热水器使用的安全隐患。 阿里斯顿电热水器除了提供电博士、标准安全安装服务程序外，还定期以电话回访的方式与消费者每年定期沟通，并提供上门服务。 通过这些活动，是否真的能降低电热水器潜在的危险呢？电热水器在使用的年限内是否需要年检呢？记者采访了阿里斯顿、AO史密斯、海尔等知名电热水器企业相关负责人。 AO史密斯早在六七年前每年7月-9月就为消费者提供一次年检，检查存在的安全隐患。其相关负责人介绍说，为消费者提供安全年检是一个必要的环节，做一个产品就不能光把产品销售出去就不管了，AO史密斯成立了11个客户关怀中心及300余个特约服务网点。 阿里斯顿华北区分公司经理靳爱军介绍说，虽然目前市场上很多电热水器厂家都在宣传自己的产品具有各种各样的安全技术，但电热水器安全隐患的问题是存在的。在这种情况下，厂家的工人在上门安装时就需要不仅仅只负责其安装的用电安全，十分有必要对用户家电整体用电环境给予一个全面检测，以排除将来可能存在的危险。 海尔电热水器张靖波介绍说，根据海尔的调查显示，中国60%的家庭存在地线接地不良甚至无接地的情况，而且线路老化、使用劣质开关、插座等情况普遍存在，这些都会导致地线带电、造成环境漏电，也就是说“符合现行标准”的电热水器并不符合中国国情，海尔对此不光使用“防电墙”技术给予消费者的使用保护，从今年起还加大了为新老用户提供免费上门检测的服务，希望能够真正保证用户的生命安全。 别让“年检”成了口头承诺 并不是所有提出“年检”的企业都能把“年检”做到位，一些企业的“年检”只停留在促销的口号上。 “年检单上注明年年有年检，可三年过去了，我买的电热水器从未被年检过。”消费者陈先生对自己买过的某品牌电热水器在说明书上承诺的免费“年检”表示不满。 记者了解到，很多电热水器的销售人员在促销时对消费者提出了“年年免费检查”的庄重承诺，在消费者安装该产品后就成了一种口头承诺。此外，记者走访了京城几大家电卖场发现，虽然一些品牌促销员保证该品牌将会定期给消费者以定期电话回访，询问电热水器的使用情况，并提供随叫随到的上门检查。 但谈到能否给予年年上门检测时，很多品牌促销员均表示，如果是属保修范围的零部件损坏，上门免费服务是必要的，但年年上门检查家电用电环境则是没有必要的。如果非要年年上门检测电路也可，但需要支付20-100元不等的上门服务费用。 “年检”应成为制度 对于企业自发实施“年检”承诺，中国家电维修协会副秘书长王裕奎有这样的看法：现在一些知名的电热水器厂家为消费者提供包括线路和用电安全的维修通检，这种增值服务是对用户负责的做法，也满足了消费者对服务要求多样化的需要。虽然大力推广电热水器上门“年检”需要一定的服务成本，但是只有以保障消费者生命安全为前提，检查用户身边潜在的隐患，才能赢得消费者的欢迎。 中国家电研究院小家电事业部葛丰亮说，对于电热水器没有比用电环境安全更重要的。一些优秀厂家充分使消费者满意的做法应值得大力推广，并使之成为电热水器行业售后服务的制度。一些业内人士同时认为，如果实施“年检制”将会无形加高行业门槛，使那些隐患多、质量差的弱势品牌自动退出市场，达到市场清理的目的。他们呼吁国家相关部门应该尽早出台相关法令，使这种“年检”成为一种强制推广的制度。