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热水器坏了 网上找售后被冒牌的坑了

作者:电器售后专家 日期:2016-08-02阅读 23

     顺城区高山社区居民李女士家的热水器坏了,她从网上搜到售后服务电话,让维修人员上门维修。维修人员以热水器过了质保期为由,收取200元维修费。事后,李女士找到随机带的售后服务卡。她根据售后服务卡上的电话号码打电话咨询才得知,热水器没有过质保期,维修不用收费。原来,她在网上查到的所谓的售后服务电话是山寨版的。  “因为没有找到热水器的售后维修卡,我才上网查的维修电话,哪知查到的电话却是冒充的!”12月12日,李女士告诉记者,一个星期前,她买了一年多的百吉牌热水器坏了。她在家中寻找购买热水器时随机带的维修卡,但怎么找也找不到。无奈之下,她上网在搜索栏中输入“抚顺百吉售后维修”,查出多个标有“抚顺”的百吉维修网站。打开一个网站,并拨打了一个以024开头的售后服务电话。接电话的人给了她一个抚顺的手机号码。她打过去后,对方告诉她当晚就上门维修。  当晚,一个小伙子就来到李女士的家里,自称是百吉热水器售后维修部的。在检查完热水器后,这个小伙子称李女士家的热水器已过了质保期,维修得换一个主板,需要200元钱。李女士同意了。小伙子将热水器修好后,没有留下任何凭证。  过了两天,李女士在家找东西时无意中找到了热水器维修卡,仔细查看,上面写的质保期为三年。李女士连忙按照维修卡上的电话打了过去,售后服务工作人员称,在质保期内,维修是不收费的,并告诉李女士,到她家维修热水器的小伙子不是厂家指定的售后维修人员,因为厂家的售后服务人员到消费者家维修,都要和消费者签订维修手续。  李女士拨打了去她家维修热水器的小伙子的电话,问他到底是哪个厂家的?那个人却说,不管是哪个厂家的,把热水器修好了就行。李女士问他为什么要收费?对方称,维修使用过一年的家电都要收费,这是公司的规定。问他是那个公司的,对方却不回答。之后,李女士再拨打对方的手机,对方干脆不接了。  针对此事,工商人员称,市民在网上购买商品或维修出现问题,事后维权很难,原因就是这些山寨版网址提供的商家或维修点没有定所,甚至不给消费者留下凭证。  工商人员提醒市民,电器出现问题需要维修,一定要拨打售后服务卡上的电话,尽量不要去网上搜索,以免让山寨网站敲诈高额维修费。