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热水器报修不应 全家人洗不了澡

作者:电器售后专家 日期:2016-07-19阅读 31

承诺保修3年的热水器,几天前突然坏了。可报修电话打了一个又一个,却始终没有厂家的维修人员上门维修。大渡口柏桦小区的商国忠先生因实在无法忍受,昨日拨打了消费者投诉电话。
保修期内报修无人应
商先生于2007年6月25日,在小区外的一家百吉热水器专卖店内,用以旧换新的方式花590元购买了一台百吉牌热水器。“因为听说是名牌,所以我们才放心购买了,当时保修卡上注明了保修时限为3年。”商先生说。
本月11日,商先生突然发现热水器无法正常打火了,一打火热水器里面就会漏水。12日早上9点,他便拨打了热水器商家的售后服务电话,希望维修人员尽快来修好。
“当时是一位08号服务员接的电话,我将情况反映后,她说24小时之内将会跟我联系,上门修理。”商先生说,可一直等到15日,都没人和他联系。无奈之下,他找到了专卖店老板,老板称2天内厂家一定会来人,可直到昨日下午仍无音信。
家人一周没洗澡 投诉商家
因为热水器坏了,商先生和妻子、儿子、儿媳4人,已经有好几天没有洗澡,又不好麻烦亲戚朋友。“我们都只有坚持到,哪晓得商家却一直没来解决,我们真的是非常气愤。”商先生说。
昨日,他拨打了消费者投诉电话12315,投诉商家的服务态度。
“商家如此的售后服务,让我们消费者很失望,现在我正考虑是否要求退货。”商先生说。
昨日,当记者联系百吉热水器厂家时,服务人员表示他们的售后服务规定的确是24小时内上门服务,商先生遇到的问题将立即向上级汇报,尽快解决。