客户热水器出现问题，经维修人员检查点火不利：点火困难或点不着火的主要原因是火喷嘴与电热器积碳，或水阀过滤纱网积垢。排除方法是检查火喷嘴与电热器，如发现积碳，清除干净；若水阀过滤纱网积垢，可将进水管路旋开，取出过滤纱网用水清洗，清洗后再将进水管路装好。